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Dans nombre de pays en développement, la qualité des services dans la fonction publique demeure un idéal en dépit des efforts à implémenter la Nouvelle Gestion Publique. La démobilisation du personnel traverse les réflexions sur les causes du problème sans avoir pour autant, dans la plupart des contextes, des explications précises. L’article se propose d’identifier les leviers de mobilisation susceptibles d’assurer l’implication effective des agents chargés du service public administratif. Pour ce faire, une étude empirique est menée au Cameroun. L’analyse mobilise à la fois l’inférence statistique et l’analyse de contenu. Il en résulte que l’implication des agents publics est liée notamment à l’organisation du travail, aux pratiques de gestion des ressources humaines et à la reconnaissance du potentiel des agents par leur hiérarchie. Remarques à l’intention des praticiensLa présente étude recèle des enjeux actuels importants. Pour tout praticien de la GRH, l’implication dans le métier est une arme compétitive et créatrice de valeur. Elle serait l’un des objectifs généraux que les pratiques de gestion du personnel doivent contribuer à atteindre. Pour un service public de qualité, l’implication du personnel mérite une attention particulière. L’étude révèle de nombreux leviers de mobilisation du personnel susceptibles de promouvoir la performance des administrations publiques, notamment dans les pays en développement.

In many developing countries, despite the efforts made to roll out New Public Management, public service quality is still more of an ideal than a reality. Employee disengagement emerges time and again in reflections on the causes of the problem, without, in most contexts, having any precise explanations. The article sets out to identify the engagement drivers likely to secure the effective involvement of public officials tasked with providing the public administrative service. To do this, an empirical study is conducted in Cameroon. The analysis makes use of both statistical inference and content analysis. Its results tell us that the involvement of public officials is linked, in particular, to work organisation, human resources management practices and the recognition of their potential by their superiors.