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Attentifs aux droits des usagers, les professionnels des secteurs sanitaire, social et médico-social ont, de tout temps, inscrit, dans leurs missions et dans leurs pratiques professionnelles, l’accès aux droits des personnes qu’ils accompagnent. Par ailleurs, ils s’emploient à faciliter l’expression individuelle ou collective des publics par des pratiques de démocratie participative dont le but est d’accroître leur autonomie et leur socialisation. Or, l’apparition du droit à l’information et à l’expression collective, dans une démarche de démocratie représentative, vient bousculer des pratiques trop souvent marquées par l’opacité voire fondées sur une relation de domination ou de dépendance. La satisfaction de ce nouveau droit les enjoint en effet à passer d’une logique pédagogique dont ils maîtrisent le processus à une logique de participation qui tient la personne pour un citoyen, source d’interrogations et de questionnements sur les services rendus et sur les pratiques mobilisées. Cette perspective fait apparaître des confusions entre les droits fondamentaux qu’ils ont le sentiment de satisfaire et ces nouveaux droits qui les conduisent à plus de transparence sur leurs organisations et sur leurs pratiques, d’où le risque d’accroissement des contentieux avec les publics et la remise en cause de la seule approche individuelle de l’accès aux droits.

Users’ right versus professional practicesSocial workers have always counted among their objectives the task of helping people gain access to their rights. Furthermore, they work to enable the individual and collective expression of rights by practice involving participative and representative democracy aiming to increase autonomy and socialisation. The introduction of a right to information and collective expression within a process of representative democracy has changed these practices too often covered with opacity or worse founded upon relationships of dependency or domination. The satisfaction of this new right obliges them to move from a form of reasoning based upon pedagogy where they remain masters of the process towards a form of reasoning based upon participation where the person is a citizen, source of questions about services received and practices. This perspective shows up confusion between fundamental rights that they feel they are satisfying and these new rights which bring more transparency to organisations and practices. They also involve the risk of conflicts with the populations concerned and question the exclusively individual approach to access to rights.