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Pour répondre réellement aux aspirations de ceux que l’on appelle les « usagers » du travail social, il est nécessaire de mettre en œuvre des compétences diverses, et l’on peut s’en réjouir. Mais chaque profession a ses manières de faire et de voir, ses représentations. Plus le sujet a de difficultés à se « faire entendre », plus il est nécessaire que les observations de tous ceux qui sont concernés se croisent et laissent apparaître ce qui semblait ne pas être perceptible. C’est pourquoi toutes les compétences mises en jeu ont besoin de constituer ensemble une compétence collective institutionnelle. Pour ce faire, une formation sur site semble être une nécessité, à condition qu’elle soit acceptée par l’ensemble des acteurs. Lire bientôt sur ce thème l’ouvrage collectif que va publier Erès, sous la direction de Jean-Jacques Schaller.

Collective institutional skills: how only such skills allow a satisfactory response to personal and individual needs of service usersThis article shows how response to needs of those called “service users” is conditioned by mutualisation of skills made possible by attention to often imperceptible, subterranean dynamics at work within social institutions. The author shows how training on site is therefore necessary, when it is accepted by all concerned. The article anticipates the publication of a book shortly to be published by Erès.