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La mise en œuvre effective de l’exercice des droits des personnes accompagnées modifie en profondeur les pratiques professionnelles. En effet, la recherche constante de la participation des personnes à l’élaboration et à la conduite des activités et prestations dont elles sont bénéficiaires introduit des interactions nouvelles pouvant mettre en tension, d’une part, l’évaluation faite par la personne concernée ou par ses représentants, d’autre part, l’évaluation réalisée par les professionnels. Afin de prendre en compte ces données dans la perspective de l’effectivité de l’exercice des droits, une attention renforcée doit être portée sur le moment de l’accueil et sur le contenu du contrat.

Service users’ rights, responsibilities and new practicesThe real and effective exercise of service users’ rights brings profound modifications to professional practice. New social interactions are engaged by the constant search for more effective participation of service users in the running of their activities and services they benefit from. These create tensions between, on the one hand, evaluations carried out by the person concerned and his or her representatives, and, on the other, evaluations carried out by professionals. More attention needs to be paid to effective exercise of rights at the beginning of contact and to the contents of the contract established at this initial stage.