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À l’heure où le numérique est omniprésent et se décline dans les secteurs de l’action sociale, la crise sanitaire est venue accentuer ce processus d’hyper-numérisation. S’il est au service de la communication professionnelle et des actions socio-éducatives, il peut agir sur le terrain comme un véritable capital à part entière et ainsi créer des inégalités entre les professionnels, voire les éloigner du cœur de leur métier, la relation d’aide et d’accompagnement avec les usagers.