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RésuméL’article traite de l’isolement au travail rendant difficile l’émergence d’une parole sur la souffrance dans l’activité. D’abord, le récit d’une expertise chsct auprès d’un service regroupant des agents de sécurité d’un hôpital aborde comment les stratégies viriles de défense freinent l’expression de l’empathie vis-à-vis des usagers et conduisent à l’affrontement. L’accent est ensuite mis sur l’importance du lien social détruit par les conditions de travail au sein d’une équipe de téléconseillers où les agents ont souffert du suicide d’un collègue. Enfin, c’est l’écoute de l’intervenant qui est interrogée, comme condition d’accueil de la parole : en fonction du cadre d’intervention peut se définir ou pas un espace propice à l’émergence d’une dynamique de transformation de la souffrance au travail.

The paper shows how isolation at work makes it difficult to talk about suffering in activity. First, a chsct (Committee for Hygiene and Safety at Work) expertise with a crew of security guards in an hospital explains how virile strategies of defence slow down the expression of empathy towards the users and lead to confrontation. Then, the author focuses on the working conditions that destroy the social link within a team in a call center who had to face a colleague’s suicide. Finally, the listening of the third part is questioned as a condition to welcome statements: the frame of the intervention allows a transformation of the suffering at work.

ResumenEl artículo trata sobre el aislamiento en el trabajo que hace dificil el surgimiento de un discurso sobre el sufrimiento en la actividad laboral. Inicialmente, el relato de una consultaría chsct en un servicio que reagrupa agentes de seguridad de un hospital, aborda el modo como las estrategias viriles de defensa frenan la expresión de la empatía con respecto a los usuarios, y conducen a la confrontación. Enseguida se hace acento sobre la importancia del lazo social destruído por las condiciones de trabajo en el núcleo de un equipo de tele-asesores, en el cual los trabajadores padecieron el suicidio de un colega. Finalmente, es puesto en entredicho el modo como el consultor escucha, como condición de aceptación del discurso ; En función del marco de la intervención, puede definirse o no un espacio propicio al surgimiento de una dinámica de transformación del sufrimiento en el trabajo.