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Dans cette étude de cas, des idées de produits et services innovateurs sont proposées à un client en utilisant une approche d’ergonomie prospective. Cette approche diffère des approches traditionnelles où le travail se fait dans le cadre spécifique d’un projet défini par un client. L’approche est conçue et adaptée de façon à ce que toutes les étapes de réalisation soient accomplies en peu de temps et puissent fournir un maximum d’éléments prospectifs susceptibles de mener à la création d’idées inédites. La méthodologie consiste en un avant-projet qui inclut des rencontres avec des utilisateurs experts, une analyse de la tâche et se termine par la génération d’idées de projets futurs. Les méthodes et techniques choisies permettent de maintenir un lien étroit avec le milieu de travail tout au long de l’avant-projet et tiennent compte de critères permettant d’évaluer l’utilité future des idées produites. Après avoir rencontré cinq utilisateurs en sept jours, nous avons identifié vingt problèmes à résoudre et huit idées de projets réalisables à court, moyen et long termes. Les idées couvrent une vaste gamme de projets potentiels incluant des améliorations aux produits physiques actuels, de nouvelles lignes de produits, des améliorations au site web et aux logiciels et finalement des projets de recherche. Cette vaste gamme d’idées est possible car la démarche n’est pas confinée par des mandats précis ou par des échéanciers déterminés. Le client a été impliqué dans le processus d’évaluation des idées produites. Comme suite à cette étude, trois projets ont été identifiés et sont en cours de réalisation.

Rapid design of innovative products and services using a proactive ergonomic approach In this case study, new product and service ideas are proposed to a client by using a prospective ergonomics approach. This approach differs from more traditional approaches where one works within a specific, client-defined project. The approach is designed and adapted so that all steps could be conducted within a short period of time and can provide a maximum number of prospective elements, which could lead to the creation of novel ideas. The pre-project methodology that we use includes information gathering sessions conducted with expert users, task analysis and concludes by the generation of ideas for future projects. The methods and techniques used also ensure that a close link with the workplace is maintained throughout the pre-project and take into account criteria to evaluate the future usefulness of the produced ideas. After meeting with five users in seven days, designers identified twenty problems that could be tackled and eight design ideas that could be implemented over the short, medium and long terms in the client’s occupational therapy postural aid equipment field. The ideas encompassed a wide range of potential projects, including physical product improvements, new product lines, Web sites, software improvements and longer term research. This wide range of projects was possible because the pre-project was not constrained by specific project scopes and timelines defined by the client. The client was involved in the final idea evaluation process. As a result of this study, three projects that were identified during this study are being developed and already have or will be released to market.