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RésuméCette étude vise à décrire la satisfaction de patients et de leurs familles, selon le type d’hôpital et les caractéristiques socio-démographiques des patients hospitalisés dans les hôpitaux à Hô Chi Minh-Ville (HCMV), Viet Nam. L’étude portait sur un échantillon de 538 patients et leurs familles de tous les hôpitaux à HCMV à qui l’on a demandé le jour de leur sortie de remplir un questionnaire de satisfaction. L’âge moyen est de 39 ans, 65,4 % sont des femmes. Les scores de satisfaction varient de 57,7 à 90,7 points (échelle de 0 à 100). La dimension « soins fournis par les médecins » a reçu le score de satisfaction le plus élevé (90,7/100). Les insatisfactions ont été associées principalement aux temps d’attente, au comportement du personnel soignant, à l’hygiène, à la cantine et au parking pour motos. Presque 100 % des patients ont parlé de leurs expériences pendant le séjour : 50,2 % ont eu des avis négatifs (1 042 plaintes). Les patients plus âgés, ayant un niveau d’éducation plus bas, et habitant dans les autres villes ou dans la région rurale de HCMV, ont tendance à être plus satisfaits que les patients plus jeunes, ayant un niveau d’éducation plus élevé, et habitant respectivement dans la région suburbaine et urbaine de HCMV. Les patients qui jugent comme sérieux ou très grave le problème ayant justifié l’hospitalisation, qui estiment leur état de santé amélioré à la sortie par rapport à l’admission étaient plus satisfaits que les autres. Les patients ayant une chambre individuelle, hospitalisés dans un hôpital spécialisé ont tendance à être plus satisfaits que ceux qui ont une chambre à plusieurs lits, hospitalisés dans un hôpital général ou en urgence dans un hôpital spécialisé. Nous n’avons observé aucune relation entre la satisfaction et le sexe des patients. Les résultats de notre étude ont mis en évidence que certains domaines notamment de l’environnement hospitalier devraient être examinés par des administrateurs et responsables de santé afin d’améliorer la qualité de la prise en charge des patients.

This study aims to describe the level of satisfaction of patients and their families, according to the type of hospital and the sociodemograhic characteristics of patients hospitalised within Ho Chi Minh City (HCMC), Vietnam.the study is supported by a sample of 538 patients and their families from all of the hospitals in HCMC to whom an evaluation questionnaire was given to be filled out on the day of their release. The average age is 39, and 64.4% are women. the scores measuring the level of satisfaction vary from 57.7 to 90.7 points (on a scale of 0 to 100). the section under the heading « treatment provided by the doctors » received the highest scores (90.7/100). Dissatisfacion was primarily associated with factors such as the amount of time spent witing, the behaviour of the hospital staff, cleanliness, the cafeteria and parking for motorbikes. Almost 100% of the patients spoke about their exeriences during their stay in the hospital, and 50.2% had some negative opinions (1.042 complaints registered).The older patients, having a lower level of education and living either in other cities or in the rural region of HCMC, tented to be more satisfied than the younger patients, possessing higher levels of education and generally residing in the sub-urban or urban regions of HCMC. The patients who judged their condition to be very serious and their problems bad enough to justify hospitalisation, and who also felt that their health and condition had improved at the time of release compared to the time of admission were more satisfied than the other patients. Patients hospitalised who had an individual private room in a specialised hospital tended to be more satisfied that those who had a room sharing many beds for several patients in either a general hospital or in the emergency area of a specialised hospital. The authors observed no correlation between the level of satisfaction and the patient’s gender. The results of this study have highighed that certain domains, notably hat of the hospital’s environment, should be reviewed and examined by health care administrators and managers in order to ensure the quality of the patient’s care and coverage.