TY  - BOOK
AU  - Denoncourt,Julie-Christine
AU  -  Deshaies,Jocelyn
AU  -  Déméné,Claudia
AU  -  Raîche-Savoie,Geneviève
TI  - Vers une bonification de la réparation professionnelle et de l’autoréparation : l’expérience de deux personas propriétaires d’un réfrigérateur et d’un téléphone intelligent
PY  - 2024///.
							
N1  - 100
N2  - La réparation des appareils électroménagers et électroniques (AEE) a fait l’objet de nombreuses études démontrant ses bénéfices environnementaux et financiers (ADEME, 2020 ; Proctor, 2023). Dans ce contexte, des mesures législatives, comme l’indice de réparabilité en France, et des initiatives citoyennes (comme les sites Web pour l’autoréparation) ont vu le jour pour encourager cette pratique. Malgré le fait qu’il s’agit d’une stratégie incontournable de l’économie circulaire, la réparation demeure peu utilisée (ADEME et Harris Interactive, 2020 ; Côté et Denoncourt, 2022). Afin de bonifier l’expérience de réparation, l’objectif de cet article est de documenter le processus de réparation professionnelle et d’autoréparation vécu par les propriétaires d’AEE défectueux. Dans cette perspective, deux personas, respectivement propriétaires d’un réfrigérateur et d’un téléphone intelligent, ont été conçus avec les résultats d’un sondage canadien réalisé en 2021 pour cerner les freins et leviers à la réparation. Cette étude met en lumière l’importance de rendre la réparation aussi accessible et facile que l’achat. Alors que les résultats révèlent des obstacles aux quatre étapes du processus de réparation, la perception d’irréparabilité des appareils par leurs propriétaires conduit à l’achat d’un nouveau bien plutôt qu’au diagnostic de l’AEE brisé. Pour favoriser la réparation, des mesures à destination de l’industrie et des autorités politiques sont proposées, comme l’offre d’un service de réparation et d’autoréparation sur les lieux d’achat, le prêt d’un appareil pendant la réparation et l’adoption d’un droit à la réparation; The repair of household appliances and electronics (HAE) has been the subject of numerous studies demonstrating its environmental and financial benefits (ADEME, 2020; Proctor, 2023). In this context, legislative measures (e.g., reparability index in France) and citizen initiatives (e.g., websites for DIY repair) have emerged to encourage this practice. Despite the fact that it is an important strategy for the circular economy, repair remains infrequently used (ADEME and Harris Interactive, 2020; Côté and Denoncourt, 2022). In order to enhance the repair experience, the objective of this article is to document the process of professional and DIY repair faced by owners of defective HAE. In this perspective, two personas, respectively owners of a refrigerator and a smartphone, have been designed based on the results of a canadian survey conducted in 2021 to identify the barriers and levers to the repair. This study highlights the importance of making repair as accessible and easy as purchasing. While the results reveal barriers at all four stages of the repair process, the perception of irreparability of devices by their owners leads to the purchase of a new product rather than the diagnosis of the broken one. To promote repair, measures for industry and political authorities are proposed, such as offering a repair service at the point of sale, lending an appliance during repair, and adopting a right to repair
UR  - https://shs.cairn.info/revue-sciences-du-design-2024-1-page-180?lang=fr&redirect-ssocas=7080
ER  -