de Serres, Andrée <br/><br/>
Les stratégies de responsabilité sociale dans les banques : comment contribuer à renforcer la cohésion sociale à travers les activités de la finance? 

 -  2006.<br/>							 
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<br/><br/> RésuméLa contribution des banques à la cohésion sociale peut se mesurer à leurs engagements sociaux et communautaires, à leur responsabilité sociale et, notamment, à leur responsabilité en matière d’inclusion sociale. Les banques adoptent-elles une stratégie de responsabilité sociale de façon volontaire ou le font-elles parce qu’elles y sont obligées? Cet article a pour but d’analyser les causes ayant mené les banques à adopter certaines pratiques en matière d’inclusion sociale. Les résultats de la recherche ont démontré que les banques adoptent de telles pratiques surtout parce qu’elles y sont contraintes ou fortement incitées en vertu du cadre légal et institutionnel du pays où elles évoluent. L’adoption de ces pratiques peut être considérée comme une mesure défensive ayant pour but de prévenir la perte de confiance. Dans ce contexte, la question est de comprendre si la légitimité dont la sphère financière peut se prévaloir pour mettre en œuvre de telles actions relevant de l’éthique et de la responsabilité sociale est compatible avec la recherche de la rentabilité. À défaut de concilier rentabilité et responsabilité sociale, il apparaît nécessaire de faire de l’inclusion sociale un élément de la responsabilité juridique des banques plutôt qu’une démarche volontaire de responsabilité sociale par l’adoption de mesures légales obligatoires ou incitatives.  Social Responsibility Strategies in Banks: Reinforcing Social Cohesion through Financial ActivitiesBanks’ contribution to social cohesion can be measured by their social and community commitments, their social responsibility and, notably, their responsibility with regard to social inclusion. Do they adopt a socially responsible strategy voluntarily or because they are obligated to do so? The aim of this article is to analyze the causes that have led banks to adopt social inclusion practices, including practices related to overborrowing, micro-credit and micro-financing, mediation, basic banking services, incident handling, the counter-discrimination and the relationship to territorial development. The research results show that, following the principles of neo-institutional theory, contingency theory and corporate social responsibility theory, banks adopt these social inclusion practices mainly because they are forced or strongly encouraged to do so by specific coercive measures or incentives present in the legal and institutional framework of the country where they are located. Thus, the adoption of these practices can be seen mainly as a defensive measure aimed at preventing a loss of confidence, which could be perceived by the banking sector as recognition of the importance of managing risks to banks’ reputation. In this context, the question is whether the legitimacy that the financial sphere can lay claim to in implementing such ethical and socially responsible actions and procedures is fundamentally compatible with the goal of profitability. For want of the reconciliation of profitability and social responsibility, it appears necessary to adopt legally obligatory measures or incentives that make social inclusion (which is inseparable from social cohesion) an element of banks’ legal responsibility rather than a voluntary component of social responsibility.  ResumenEl aporte de la banca a la cohesión social puede medirse en su compromiso social y hacia la comunidad, su responsabilidad social y, en particular, su responsabilidad en lo que hace a la inclusión social. Cabe preguntarse, no obstante, si la decisión de adoptar una estrategia de responsabilidad social es voluntaria o en cumplimiento de una obligación impuesta. En respuesta a este planteo, el presente artículo se propone analizar las causas que han llevado a los bancos a adoptar prácticas de inclusión social, las que abarcan aspectos tales como el sobreendeudamiento, el microcrédito y la microfinanciación, la mediación, la prestación de servicios bancarios básicos, el tratamiento de los problemas, la lucha contra la discriminación y las acciones tendientes al desarrollo territorial. La investigación arroja como resultado que, siguiendo los fundamentos de la teoría neoinstitucional, de la contingencia y de la responsabilidad social de la empresa, la banca adopta dichas prácticas de inclusión social principalmente porque se ve obligada o impulsada fuertemente a hacerlo frente a obligaciones específicas de carácter coercitivo o incitativo presentes en el marco legal e institucional del país donde desarrolla su actividad. Es dable, entonces, considerar tales prácticas como una medida defensiva para evitar la pérdida de la confianza, lo que podría interpretarse como una toma de conciencia por parte del sector financiero de la importancia de manejar los riesgos inherentes a la reputación de los bancos. Esto nos lleva a la necesidad de determinar si la legitimidad que otorga a la banca la adopción de estas acciones e iniciativas dictadas por la ética y la responsabilidad social resulta, en lo esencial, compatible con la búsqueda de la rentabilidad. Si no es posible conciliar la rentabilidad con la responsabilidad social, será entonces necesario adoptar normas legales de carácter obligatorio o incitativo para que la inclusión social, factor indisociable de la cohesión social, pase a ser un componente de la responsabilidad jurídica de los bancos más que una iniciativa voluntaria de responsabilidad social.