TY  - BOOK
AU  - Coupet,André
TI  - Les institutions financières coopératives : réinventer la promesse client
PY  - 2014///.
							
N1  - 23
N2  - Les grandes institutions financières coopératives ou mutuelles, canadiennes comme françaises, ont tendance à se banaliser. Leur gouvernance, très complexe, et leur engagement, pourtant significatif dans la société, n’alimentent plus leur capital de marque; la valeur perçue par leurs clients-sociétaires se fixe sur un service de base, en l’occurrence passable, et surtout non différencié, sans valeur ajoutée. Il incombe donc à ces institutions, en tout premier lieu, de réinventer leur promesse client en puisant dans leurs valeurs d’origine : l’accessibilité, la solidarité entre sociétaires et la responsabilisation de leurs clients, notamment par l’éducation et par la pédagogie de l’argent et des risques
UR  - https://shs.cairn.info/revue-gestion-2014-2-page-48?lang=fr&redirect-ssocas=7080
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