TY  - BOOK
AU  - Chabry,Laurence
AU  - Chabry, Laurence
AU  - Gillet-Goinard, Florence
AU  - Jourdan, Raphaëlle
TI  - La boîte à outils de l'expérience client
SN  - 9782100828906
PY  - 2021///
PB  - Dunod
N2  - Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client
UR  - https://international.scholarvox.com/netsen/book/88919067
ER  -