Nantel, Jacques <br/><br/>
L'efficacité et la navigabilité d'un site Web : rien ne sert de courir, il faut aller dans la bonne direction 

 -  2004.<br/>							 
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<br/><br/> RésuméContrairement à une idée souvent véhiculée, la longueur d’une tâche accomplie par un consommateur sur un site Web, non plus que le nombre ce clics qu’elle nécessite, ne nuit à l’efficacité perçue ou réelle de ce site. Cependant, le nombre de «culs-de-sac» que rencontre le consommateur aura un effet déterminant sur sa perception d’un site Web. Cet article s’appuie sur une recherche qui a été effectuée en collaboration avec plusieurs entreprises canadiennes. Les comportements de navigation de plusieurs centaines de consommateurs ont été analysés selon trois méthodes de recherche. Basés sur une série d’échelles de mesures, sur des analyses de protocoles et sur l’analyse des parcours de navigation, les résultats obtenus sont importants pour la mise au point de sites Web destinés aux consommateurs. Notre étude démontre que les consommateurs qui naviguent sur un site ne souhaitent pas tant des sites concis que des sites reflétant leurs propres inférences de recherche, ce qui minimise les risques de s’y perdre. Ces résultats suggèrent une façon de développer des sites Web destinés à des consommateurs qui tienne compte davantage de l’avis des usagers que de celui des développeurs.  Contrary to a commonly held notion, neither the duration of a task carried out by a consumer on a Web site, nor the number of clicks required, will adversely affect the perceived or actual effectiveness of that site. However, the number of “dead ends” encountered by the consumer will have a definite influence on his or her perception of a Web site. This article is based on a study conducted in collaboration with several Canadian companies, in which the navigational behaviour of several hundred consumers was analyzed using three research methods. Based on a series of rating scales, protocol analyses and the analysis of navigation paths, the results obtained have important implications for the design of Web sites intended for consumers. Our study shows that consumers who navigate in a site are less interested in concise sites than in sites that reflect their own search inferences, minimizing the risk of getting lost. These findings suggest an approach to developing consumer Web sites that takes into greater account the opinions of users over those of developers.  ResumenAl contrario de lo que a menudo se piensa, el tiempo que dedica un usuario a realizar una tarea en un cibersitio, al igual que la cantidad de veces que debe pulsar el botón de su ratón, no afecta la eficacia -percibida o real- de dicho sitio. Pero sí será determinante en su percepción del cibersitio la cantidad de “callejones sin salida” con los que se tope. Este trabajo se apoya en un estudio realizado en colaboración con diversas empresas canadienses. En él se analizaron las conductas de navegación de varios cientos de consumidores según tres métodos de investigación: una serie de escalas de medición, el análisis de protocolos, y el análisis de los recorridos de navegación. Los resultados obtenidos aportan datos de importancia para el diseño de cibersitios para uso de los consumidores, demostrándose que los consumidores que navegan en un sitio no buscan tanto aquellos que sean concisos sino los que mejor reflejen sus propias intuiciones de búsqueda, lo que reduce las posibilidades de perderse. Estos resultados sugieren una forma de diseñar cibersitios para consumidores que tenga más en cuenta el criterio del usuario y no tanto el de los diseñadores.