Hoppe, Dominique <br/><br/>
L'importation d'un outil anglo-saxon dans une bureaucratie multiculturelle européenne : la Balanced Scorecard 

 -  2005.<br/>							 
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<br/><br/> RésuméL’auteur relate son expérience de conduite d’un processus de changement. À l’Office européen des brevets, l’usage du diagnostic sociologique a facilité l’appropriation d’une Balanced Scorecard, un outil de gestion issu d’une culture américaine. L’article présente les effets de l’adaptation de cet outil dans cette structure caractérisée par le multiculturalisme : le partage d’une culture d’entreprise renouvelée, une compréhension des finalités de l’organisme, un regard neuf sur le management…