Mebarki, Lamine <br/><br/>
Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? 

 -  2009.<br/>							 
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<br/><br/> En analysant le cas d’un centre d’appels, cet article enrichit la réflexion sur la performance des communautés de pratique, en l’appliquant à une activité (répondre au téléphone) habituellement considérée comme peu qualifiée, alors que les travaux précédents s’intéressaient plutôt à des métiers situés au cœur de l’économie de la connaissance.  How do communities of practice improve the performance of wage-earners in the service sector ?This analysis of a call center enlarges our understanding of how communities of practice operate. It concentrates on a task — answering the telephone — normally considered to be relatively unskilled, whereas earlier research focused on core jobs in the knowledge economy.  ¿Cómo las comunidades de práctica mejoran el rendimiento de los empleados en las relaciones de servicio?Mediante el análisis del caso de un centro de llamadas, este artículo contribuye a la reflexión sobre el rendimiento de las comunidades de práctica, aplicado habitualmente a una actividad considerada como poco cualificada (contestar al teléfono), mientras que los trabajos anteriores se interesaban en los oficios situados en el centro de la economía del conocimiento.  Wie Verbessern Praxisbedingte Gemeinschaften die Leistung der Beschäftigten im Dienstleistungssektor ?Mit der Fallstudie über ein Call-Center trägt dieser Artikel zum besseren Verständnis der Leistung praxisbedingter Gemeinschaften bei. Er fokussiert die Überlegungen auf eine Tätigkeit (telephonische Betreuung) die üblicherweise als geringfügig qualifiziert betrachtet wird, während die vorausgehenden Analysen sich eher für Berufe interessierten, die im Zentrum der Wissensgesellschaft stehen