Nobre, Thierry <br/><br/>
Impact et rôle du calcul du coût des dysfonctionnements dans le processus de conduite du changement organisationnel à l'hôpital : Le cas d'un service d'imagerie médicale d'un CLCC 

 -  2009.<br/>							 
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<br/><br/> La présentation étudie l’impact et le rôle du calcul du coût des dysfonctionnements dans le processus de conduite du changement organisationnel à l’hôpital. Cette réflexion est conduite à partir d’un cas, le service d’imagerie médicale d’un Centre de Lutte Contre le Cancer, ayant fait l’objet d’une recherche-action visant à faciliter le changement. Les résultats obtenus, observés par une évaluation de long terme, montrent la dualité de l’impact de cette valorisation économique.En premier lieu, la valorisation des coûts cachés de la phase de diagnostic favorise la prise de conscience par les différents acteurs de la nécessité du changement et montre ainsi la dimension socio-politique du changement partir de l’évolution cognitive des différents acteurs. En second lieu le processus de conduite de projet nécessite un accompagnement méthodologique dans lequel les informations quantitatives tirées du diagnostic organisationnel permettent d’étayer la réflexion des acteurs et de les aider dans la définition de nouvelles solutions.