TY  - BOOK
AU  - Soutric,Jean-Pierre
AU  -  Sueur,Isabelle
AU  -  Changeur,Sophie
TI  - Gérer la relation client sans programme de fidélisation
PY  - 2009///.
							
N1  - 53
N2  - Le groupe Four Seasons est connu pour l’excellence de sa qualité de service. Jean-Pierre Soutric, spécialiste de l’hôtellerie de luxe, nous explique comment, au sein de ce groupe, la gestion de la relation client est intimement liée à une qualité exceptionnelle de service qui repose avant tout sur l’écoute et la connaissance poussée du client, mais aussi, sur un management particulier du personnel en contact
UR  - https://shs.cairn.info/revue-decisions-marketing-2009-3-page-69?lang=fr&redirect-ssocas=7080
ER  -