Flament, Maria <br/><br/>
« L'offre relationnelle importe autant que l'offre produit » 

 -  2014.<br/>							 
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<br/><br/> Attaché à la satisfaction de ses clients, Leroy Merlin a créé il y a vingt-deux ans un système d’écoute, la «?voix du client?». Entretien avec sa responsable Maria Flament.