TY  - BOOK
AU  - Fermon,Béatrice
AU  -  Firbank,Oscar
TI  - Gérer la qualité des services à domicile : une analyse des approches suivies en France et au Québec
PY  - 2001///.
							
N1  - 34
N2  - La qualité est une dimension centrale des soins et des services à domicile offerts aux personnes âgées dépendantes. Son évaluation, encouragée par les pouvoirs publics, a une importance de premier plan non seulement pour les bénéficiaires des services, mais également pour les professionnels eux-mêmes. Cependant, la question des outils de l’évaluation reste entière dans la mesure où pour le moment l’efficacité de ceux qui sont aujourd’hui utilisés n’a pas été démontrée. Nous proposons une étude comparative de la gestion de la qualité dans deux systèmes de prises en charge aux personnes âgées: celui du Québec et celui de la France. Notre ambition est d’observer deux déclinaisons possibles d’un même objectif de promotion de la qualité, qui nous permettrons d’évoquer un certain nombre d’hypothèses quant aux facteurs favorisant ou au contraire défavorisant la gestion de la qualité par les établissements prestataires de services; QUALITY MANAGEMENT OF HOME CARE SERVICES: ANALYSIS OF APPROACHES IN FRANCE AND QUÉBEC Quality is a central dimension of the home-care services provided to elderly dependent people. Its evaluation, encouraged by the public sector, is of paramount importance to service recipients and service providers alike. The question as to what evaluation instruments are most effective, however, remains unanswered in a context where most instruments currently in use have not been assessed. This article proposes a comparative analysis of the quality management approaches followed in two home-care services systems; one in Quebec, the other in France. Our aim is to analyze two approaches with the same objective, the promotion of service quality, and to hypothesize about the factors which either favour or hinder quality management among service providers
UR  - https://shs.cairn.info/revue-gerontologie-et-societe1-2001-4-page-187?lang=fr&redirect-ssocas=7080
ER  -