TY  - BOOK
AU  - Chassagnoux,Anne
TI  - Décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management : le sensemaking
PY  - 2018///.
							
N1  - 8
N2  - Depuis quelques années, un recueil de satisfaction des prestations hospitalières a été développé pour les usagers dans le contexte d’une démarche qualité. La loi 2002-2 du 2 janvier 2002 confirme cette volonté de qualité dans les structures médicosociales et donne une réelle place aux usagers en tant que citoyens.Cet article a pour objectif de décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management – le sensemaking – qui met en débat les représentations de la participation par les usagers et par les professionnels, et permet au manager d’orienter ses décisions dans l’institution
UR  - https://shs.cairn.info/revue-laennec-2018-1-page-15?lang=fr&redirect-ssocas=7080
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