TY  - BOOK
AU  - Jerinic,Zorana
AU  -  Elidrissi,Djamila
AU  -  Loufrani,Sabrina
TI  - La dinámica de las competencias interculturales individuales y colectivas de los proveedores de servicios en la experiencia de servicio al cliente
PY  - 2021///.
							
N1  - 66
N2  - El objetivo de este trabajo es comprender la dinámica de las competencias interculturales individuales y colectivas de los proveedores en la experiencia de servicio al cliente. Los resultados de un estudio de caso de una unidad de negocio francesa que presta servicios lingüísticos y que destaca en este ámbito muestran que una articulación eficaz de los dos niveles de competencia garantiza la satisfacción del cliente y contribuye a la competitividad de la empresa
UR  - https://shs.cairn.info/revista-management-et-avenir-2020-6-page-111?lang=es&redirect-ssocas=7080
ER  -