TY  - BOOK
AU  - Reniou,Fanny
AU  -  Subramanian,Dilip
TI  - Cuando el personal de ventas de atención al público interfiere en la tramitación de reclamos
PY  - 2023///.
							
N1  - 11
N2  - Basándose en un estudio cualitativo con empleados bancarios, y utilizando la teoría de roles, esta investigación identifica los roles divergentes del personal de ventas de atención al público (PVFO, por sus siglas en francés) en la gestión de reclamaciones: retención, denegación-relegación y desvinculación. Estos roles son estrategias de ajuste para gestionar las tensiones personales y son la manifestación de un poder de acción en relación con los equipos y los clientes. La investigación, en la frontera entre el marketing y los recursos humanos, propone recomendaciones de gestión destinadas a limitar las funciones divergentes del PVFO que afectan negativamente al trabajo de los demás miembros del personal
UR  - https://shs.cairn.info/revista-francaise-de-gestion-2023-4-page-31?lang=es&redirect-ssocas=7080
ER  -