TY  - BOOK
AU  - Abidi-Barthe,Ahlem
TI  - ¿Customizar o personalizar para fidelizar?
PY  - 2021///.
							
N1  - 86
N2  - El objetivo de este estudio es comprender en profundidad las reacciones de los clientes ante las dos prácticas que constituyen el núcleo del marketing orientado al cliente: la customización masiva y la personalización. El objetivo es comparar, en el contexto del comercio electrónico, los conceptos de personalización y customización tal como las entienden los teóricos y los profesionales, por un lado, y tal y como las perciben y evalúan los consumidores, por otro. Para ello, se presenta una base conceptual y un estudio cualitativo. Esto último demuestra que existe una enorme distancia entre lo que dicen los teóricos y, sobre todo, los profesionales sobre la personalización y la customización en internet, y lo que perciben realmente los clientes
UR  - https://shs.cairn.info/revista-revue-des-sciences-de-gestion-2020-3-page-33?lang=es&redirect-ssocas=7080
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