Outcha Dare, Labante creator author Champagne, François author Denis, Jean-Louis author text 2024. monographic fre Introducción: La mejora de la calidad se ha convertido en una prioridad mundial a medida que más y más países dirigen su atención hacia estrategias sistémicas, en particular la de la Agencia de Apoyo a la Mejora de la Calidad (AAAQ – Agence d’appui à l’amélioration de la qualité). Objetivo: El objetivo de este estudio es identificar y documentar los factores contextuales que facilitan o dificultan los efectos percibidos de la AAAQ. Métodos: Se llevó a cabo un estudio de dos casos críticos y pragmáticos de AAAQ (HAS e INESSS) mediante entrevistas, una discusión en grupo, una sesión de observación no participativa y el uso de datos secundarios procedentes de una búsqueda bibliográfica en profundidad. Todos los datos se registraron y procesaron confidencialmente mediante el programa QDA Miner 6.0.2 con un enfoque inductivo en dos ciclos de codificación y fueron validados por los participantes. Resultados: Los resultados mostraron que los factores contextuales del entorno interno incluían: el liderazgo de las partes interesadas de la agencia; la estrategia para difundir sus productos y acompañar su aplicación; la disponibilidad y naturaleza de los recursos humanos, informativos y materiales; la cultura organizacional; la formación de las partes interesadas, y la coordinación, coherencia y complementariedad de las diversas actividades de la agencia. En cuanto al entorno externo, los factores eran: las crisis; las colaboraciones y asociaciones institucionales a escala nacional e internacional; las colaboraciones y asociaciones con las partes interesadas del sistema; las políticas públicas, la gobernanza y el liderazgo; las disposiciones legales; el sistema de información en salud y la accesibilidad de los datos, y la financiación. Conclusiones: Estos resultados son los primeros producidos sobre este tema y complementan la literatura sobre la AAAQ, por lo que pueden inspirar a otras jurisdicciones. 88 Santé Publique | 36 | 5 | 2024-11-07 | p. 61-72 | 0995-3914 https://shs.cairn.info/revista-sante-publique-2024-5-page-61?lang=es&redirect-ssocas=7080 https://shs.cairn.info/revista-sante-publique-2024-5-page-61?lang=es&redirect-ssocas=7080 20250125044757.0