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Basé sur une enquête (n=350) dans les hôtels de luxe, cet article développe un modèle explicatif de l'impact de l'hospitalité sur la fidélité comportementale. En Tunisie, les résultats montrent que la fidélité à la marque et le prosélytisme sont influencés par l'hospitalité à travers la satisfaction du client et l'attachement à la marque. L'étude est pertinente pour les hôteliers qui développent une stratégie de marketing pour promouvoir le concept d’hospitalité afin d'établir et de maintenir la fidélisation de la clientèle. Les résultats appuient le modèle conceptuel et l'importance de l'introduction de la composante affective. L'étude explique les mécanismes de l'hospitalité et de la fidélité comportementale dans les hôtels de luxe, et elle a par conséquence une résonance pour d'autres zones de la région MENA. Les implications sont développées pour offrir un aperçu de l'hospitalité dans l'ère postpandémique.

Based on a survey (n=350) in luxury hotels, this paper develops an explanatory model of the impact of hospitality on behavioural loyalty. Set in Tunisia, the findings show that brand loyalty and proselytism are influenced by hospitality through customer satisfaction and brand attachment. The study is relevant for hoteliers developing a marketing strategy to promote the concept of hospitality for establishing and maintaining customer loyalty. The results support the conceptual model and significance of introducing the affective component. The study explains the mechanisms of hospitality and behavioural loyalty in luxury hotels, and therefore has resonance for other regions of MENA. Implications are developed to offer insights into hospitality on the post-pandemic era.