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Les auxiliaires familiales et sociales (AFS), qui constituent l’un des groupes professionnels les plus importants des services de soutien à domicile du secteur public de la santé au Québec, sont relativement âgées et à risque de lésions professionnelles. Ceci est d’autant plus préoccupant que la réorganisation récente du réseau de la santé a contribué à une transformation du métier d’AFS (équivalent à celui d’aide-soignante) ainsi qu’à une intensification du travail. Le travail des AFS est caractérisé par une grande diversité et variabilité, ce qui est souvent le cas dans les activités de services où l’usager coopère à l’activité. L’étude en cours a révélé que les AFS développent plusieurs types de stratégies protectrices de travail en réponse à cette variabilité, afin de préserver leur santé. Les premières analyses laissent en effet présager la présence d’usure physique et psychologique chez ces personnels. Le contraste entre deux services de soutien à domicile montre que l’organisation du travail joue un rôle majeur dans le développement de stratégies protectrices de travail par ces personnels, en soutenant ou non leur élaboration, leur utilisation et leur transmission.

ORGANISATION OF WORK AND DEVELOPMENT OF PROTECTIVE STRATEGIES: SOCIAL AND HOME AUXILIARY WORKERS OF PUBLIC HOME CARE SERVICES Home and social auxiliary workers make up one of the largest professional groups in the field of home care within the Quebec public health system. They are relatively old and at risk of wok accidents. This is all the more worrying as the recent reorganisation of the health network has helped transform this profession (equivalent to that of a auxiliary nurse) as well as adding to the work load. The work is diverse and variable which is often the case in departments where beneficiaries partake in the action. The study reveals that in order to preserve their health these workers develop several types of protective strategies in response to such diversity. Indeed the first analyses forecast that these people could suffer from physical and psychological wear and tear. The contrast between two home help services shows that the organisation of the work load plays a major role in developing protective working strategies whether one upholds or not their development, use and transmission.