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Exam cancellations on the day are a major problem in nuclear medicine/radiopharmacy in terms of organization and loss of radiopharmaceutical. They can lead to delayed patient care and have an economic impact on the healthcare organization. Objectives are to establish an inventory in our service, to identify cancellation root causes and consequences, to compare our results with other nuclear medicine services and to implement new corrective actions such as educational videos. Exams cancellations data have been extracted since 2017. We compared by email our situation with other radiopharmacists who are members of the French Society of Radiopharmacy. Nuclear medicine questionnaires were created and distributed to caregivers and patients, in order to identify risks and priority concepts where communication was required. Thanks to the answers obtained, scenarios were designed for two educational video productions. Cancellation data have not shown any real improvement following actions previously implemented (comparable to those of other nuclear medicine services), but have revealed significant economic and organizational problems. The main reasons of cancellation are the poor preparation on the day of the examination or the patient not showing up. These results are consistent with the answers of patient and caregiver questionnaires. The created videos enabled us to communicate on our activity, inform and educate patients and caregivers. The first feedbacks obtained after the movies have been broadcasted were positive.

Les annulations d’examens le jour même représentent une problématique majeure en médecine nucléaire (MN)/radiopharmacie en termes d’organisation et perte du médicament radiopharmaceutique. Elles peuvent entraîner des retards de prise en charge pour les patients et avoir un impact économique pour l’établissement. Les objectifs de ce travail sont de dresser un état des lieux de ces annulations dans notre service, d’en identifier les origines et conséquences et mettre en place de nouvelles actions correctives telles que des vidéos pédagogiques. Les données sur les annulations d’examens ont été extraites depuis 2017 et comparées à celles obtenues par d’autres services de MN par le biais d’un questionnaire envoyé aux radiopharmaciens membres de la Société française de radiopharmacie. D’autre part, des questionnaires portant sur la MN ont été créés et diffusés aux soignants et patients afin d’identifier les risques et notions prioritaires sur lesquels communiquer. Grâce aux réponses obtenues, des scénarios ont été conçus pour la réalisation de deux vidéos pédagogiques. L’analyse des données d’annulation d’examens a démontré que les actions préalablement mises en place (comparables à celles des autres services de MN) n’ont pas eu d’effets réellement positifs et révèlent des conséquences économiques et organisationnelles importantes. L’absence du patient ou sa mauvaise préparation sont les principaux motifs d’annulation observés. Ces résultats ne sont pas surprenants en regard des réponses obtenues dans les questionnaires patients et soignants. Les vidéos créées permettent de communiquer sur notre activité, informer et sensibiliser les patients et soignants. Les premiers retours suite aux diffusions des films sont positifs.