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Les bibliothèques tendent de plus en plus à adapter leur offre de services et d’activités pour les personnes aînées qui constituent une population en croissance dans la société. Or, le vieillissement de ces personnes est susceptible d’affecter leurs capacités de communication. Cet exposé vise à présenter les résultats d’une étude, menée en collaboration avec Bibliothèque et Archives nationales du Québec, ayant pour objectif de comprendre les besoins de communication des personnes aînées en bibliothèque et les besoins du personnel de bibliothèque par rapport aux défis de communication rencontrés auprès de personnes aînées. Les résultats indiquent qu’une meilleure connaissance des facteurs déterminants dans l’interaction entre la personne aînée et le personnel de bibliothèque pourra soutenir ces institutions dans l’optimisation de leurs modes de fonctionnement de manière à promouvoir la pleine participation sociale des personnes aînées dans ce contexte. À partir des résultats, il est possible de recommander des adaptations touchant le personnel, l’environnement et l’institution ainsi que les personnes aînées.

Libraries are increasingly adapting their services and activities to cater for the growing number of older people in society. As these people age, their communication skills are likely to be affected. The purpose of this presentation is to present the results of a study carried out in collaboration with Bibliothèque et Archives nationales du Québec , with the aim of understanding the communication needs of seniors in libraries and the needs of library staff in relation to the communication challenges encountered with seniors. The results indicate that a better understanding of the determining factors in the interaction between seniors and library staff could help these institutions optimize their operating methods so as to promote the full social participation of seniors in this context. Based on the results, it will be possible to recommend adaptations affecting the staff, the environment, and the institution, as well as the seniors themselves.