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Pour garantir durablement la fourniture d’une énergie bas carbone, sûre et compétitive, offrir les services qu’attendent ses clients et conforter sa place dans le peloton de tête des leaders mondiaux de l’énergie, EDF accélère sa transformation numérique. Numérisation des processus internes, digitalisation de la relation client, développement de réseaux intelligents, recours à la réalité virtuelle et à l’intelligence artificielle pour simplifier la conception et l’exploitation des actifs industriels de production : ce sont là autant d’innovations qui permettent des gains de productivité, mais qui changent aussi durablement la façon d’exercer les métiers de l’entreprise et, donc, les compétences nécessaires à leur réalisation.Quels gains attendre de la transformation numérique en cours à EDF ? Quelles questions soulève-t-elle ? Comment associer au plus tôt les acteurs impliqués dans cette transformation à tous les niveaux ? Quelles sont les clés de succès, et les facteurs de risque ? Autant de questions que nous aborderons dans cet article.

The electricity fairy’s digital wandÉlectricité de France (EdF) is accelerating its digital transformation in order to provide a sure, competitive and lasting supply of low-carbon energy, to offer the services expected by customers and to reinforce its position among world leaders in the energy sector. The digitization of internal processes and of customer relations, the development of smart grids, and the recourse to virtual reality and artificial intelligence to simplify the design and operation of production processes: these innovations bring productivity gains but, too, lastingly change jobs in the company and, thus, modify the needed skills and qualifications. What advances to expect from the digital transformation under way at EdF? What questions will arise? How to involve the actors affected by this transformation at all levels? What are the keys to success, and the risk factors?

Con el fin de garantizar y mantener el suministro de una energía segura y competitiva, que emita poco carbono, ofrecer los servicios que esperan sus clientes y consolidar su posición en el pelotón delantero de los líderes mundiales de la energía, EDF acelera su transformación digital. Digitalización de los procesos internos, digitalización de la relación cliente, desarrollo de redes inteligentes, uso de la realidad virtual e inteligencia artificial para simplificar el diseño y la operación de los activos industriales de producción: éstas son algunas de las innovaciones que permiten una mayor productividad, pero que también cambian permanentemente la manera de ejercer los diversos oficios de la empresa y, por lo tanto, los conocimientos necesarios para su realización.¿Qué ganancias se pueden esperar de la transformación digital que EDF está realizando? ¿Qué desafíos plantea? ¿Cómo hacer que los actores implicados en esta transformación se integren lo más pronto posible a todos los niveles? ¿Cuáles son las claves del éxito y los factores de riesgo? En el artículo se trata de responder a estas preguntas.