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Depuis plusieurs années, l’opportunité de compléter les outils managériaux de l’hôpital avec le marketing fait débat. Cette recherche exploratoire a pour objectif de mieux comprendre les attitudes, pratiques et représentations des managers français au sujet du marketing à l’hôpital. Dix-huit entretiens semi-directifs ont été réalisés sur cette cible. Différentes méthodes d’analyse textuelle ont été appliquées au corpus des retranscriptions d’interviews. L’analyse sémantique permet de distinguer trois catégories de représentations, d’attitude et de pratiques du marketing. Le même type d’analyse a été appliqué à la communication, qui semble être mieux ancrée dans les pratiques. Une typologie exploratoire selon les méthodes de la statistique textuelle a ensuite été réalisée. Les résultats sont ensuite discutés. Il s’avère que la démarche marketing est méconnue des managers qui utilisent préférentiellement la communication bien souvent hors d’un cadre stratégique. Ils considèrent néanmoins le marketing comme nécessaire afin de s’adapter aux contingences sociétales et financières de la T2A.

Toward a hospital marketingFor several years, the opportunity to use hospital marketing tools is being debated. This exploratory research aims to better understand the attitudes, practices and representations of French managers about marketing at hospital. Eighteen semi-structured interviews were conducted on this target. Different methods of textual analysis were applied to the corpus of transcripts of interviews. Semantic analysis can distinguish three categories of representations, attitudes and practices of marketing. The same type of analysis was applied to the communication, which seems to be better anchored in practice. An exploratory typology according to the methods of textual statistics was then performed. The results are then discussed. We conclude that the marketing process is unknown from managers who preferentially use communication often off a strategic framework. Nevertheless they consider marketing as needed to adapt to societal and financial contingencies of T2A.