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Résumé D’après divers auteurs, la satisfaction du personnel influence sa productivité dans les organisations. Toutefois, les modalités d’évaluation du taux de productivité ne reflètent pas toujours de façon adéquate son lien avec les taux de rotation ou d’absentéisme. Le manque de procédures d’évaluation individuelle et collective implique souvent, dans les organisations, une prise de décision sur la base d’informations partielles, expliquant ainsi le manque de productivité par la rotation du personnel ou l’absentéisme au lieu de regarder l’influence de la satisfaction au travail (ou plutôt le manque de satisfaction). Dans cette étude, nous présentons quatre cas (une institution éducative et trois entreprises, toutes reconnues dans leur domaine) dans l’optique d’établir le lien entre satisfaction et productivité, et ce, à partir de la comparaison entre satisfaction et taux d’absentéisme ou rotation du personnel. La méthode de l’étude des cas est ici mobilisée. Les résultats suggèrent une forte corrélation entre satisfaction et absentéisme pour le cas de l’institution éducative, et entre satisfaction et rotation du personnel pour les trois entreprises participantes. Le lien le plus faible se situe entre la satisfaction et les résultats de l’évaluation, ce qui suggère la nécessité de revisiter les procédures et les indicateurs d’évaluation pour produire une information fiable qui permette d’établir un lien fort avec la satisfaction, comme cela est le cas pour les variables rotation et absentéisme. Les résultats indiquent également le peu de pertinence de considérer les ventes comme un indicateur de productivité du personnel.

According to numerous authors, job satisfaction influences productivity of personnel in organisations. However, the evaluation modes of productivity do not always reflect issues of job satisfaction. The lack of procedures for individual and group evaluation means that organisations make decisions based only on partial information, attributing the lack of productivity to job rotation and absenteeism, instead of measuring and valuing the influence of job satisfaction on productivity. In this study, we present four cases (an educational institution and three companies, all well recognized in their sector) to establish the whether there is a relationship between job satisfaction and productivity compared to the relationship between job satisfaction and the indices of absenteeism or job rotation. We used the case study method for this research study. The results suggest that there is a strong correlation between job satisfaction and absenteeism, in the case of the educational institution and between job satisfaction and job rotation in the case of the three companies. The weakest relationship is between job satisfaction and personnel evaluation. This suggests the necessity for reviewing the procedures and indicators of personnel evaluation in order to generate reliable information that enable strengthening its relationship with job satisfaction, as is the case with job rotation and absenteeism. The paper will also comment on the inadequacy of using indicators such as sales rates on personnel productivity.

Según diversos autores, la satisfacción del personal influye en su productividad en las organizaciones. Sin embargo, las formas para evaluar ésta última no siempre reflejan adecuadamente los índices de rotación o de ausentismo. La falta de procedimientos de evaluación individual y grupal fomenta que las organizaciones tomen decisiones sólo con información parcial, atribuyendo la falta de productividad a la rotación y al ausentismo, en lugar de valorar la influencia de la satisfacción. En este estudio se presenta la experiencia de cuatro casos: una institución educativa y tres empresas, todas reconocidas en sus ámbitos, para verificar la relación entre la satisfacción y la forma de medir la productividad, en comparación con la relación entre la satisfacción y los índices de ausentismo e inasistencia, o con la rotación del personal. Se utilizó como método el estudio de caso. Los resultados sugieren que la correlación más fuerte se da entre la satisfacción y la inasistencia para el caso de la institución educativa, y entre la satisfacción y la rotación para las tres empresas participantes. La relación más débil es entre la satisfacción y los resultados de la evaluación, lo que sugiere la necesidad de revisar los procedimientos e indicadores de evaluación para generar información confiable que permita que su relación con la satisfacción sea fuerte, como con la rotación y el ausentismo. Igualmente se comenta sobre lo inadecuado de utilizar las ventas como indicador de la productividad del personal.