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RésuméDans ce travail, nous analysons, dans plusieurs entreprises, la façon de mettre en œuvre la « gestion des connaissances » qui émergent des processus d’apprentissage qui ont lieu dans les projets ERP. La recherche réalisée est de type qualitatif, fondée sur des entrevues dirigées et de l’observation ethnographique. L’étude porte sur 7 entreprises de la zone métropolitaine de la ville de Mexico. Nous mettons à jour le fait que les chefs d’entreprise connaissent mal le fonctionnement de leur entreprise et qu’ils ne commencent à l’analyser et à le connaître qu’au moment où le projet d’implantation de l’ERP est mis en marche. On a constaté également que, du fait que les entreprises ne planifient pas les changements qui vont avoir lieu durant le projet, elles ne considèrent pas l’intérêt des connaissances qui pourraient être générées durant ce projet et donc, ne mettent en œuvre aucune action de gestion des connaissances générées durant les projets ERP. Partant de ces résultats, nous proposons une méthodologie pour gérer les connaissances durant l’implantation d’un ERP.

In this paper, several companies are analysed in order to understand the way of working out an accurate management of the « knowledge » emerging from the learning processes occurring in ERP projects. The research is of a qualitative type and is based on directed interviews and ethnographic observation. The survey embraces 7 companies of the metropolitan zone of Mexico City. We highlight the fact that managers do not know the functioning of their companies and that they only begin analysing and understanding it when the ERP implementation project is starting. We have also stated that as far as companies do not plan the changes that will occur during the project, they do not consider the interest of the knowledge that may be generated during this project, and therefore do not organize any knowledge management action during ERP projects. Starting from these results, we propose a methodology able to manage knowledge during ERP implementation processes.

ResumenEn este trabajo se investiga, en diversas empresas, la forma en que se lleva a cabo la “administración de los conocimientos” que resultan de los procesos de aprendizaje durante los proyectos ERP. Se realizó una investigación de corte cualitativo, con entrevistas dirigidas y observación etnográfica. Se estudiaron 7 empresas de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México. Se encontró que, en general, los empresarios desconocen el funcionamiento de su empresa, y que lo empiezan a analizar y a conocer cuando el proyecto de implantación del ERP se pone en marcha. Se constató que, dado que las empresas no planean los cambios que se van a presentar durante el proyecto, no contemplan un manejo de los conocimientos que pudieran ser generados durante el proyecto, y por lo tanto, no llevan a cabo la administración de los conocimientos durante los proyectos ERP. Con base en los resultados, se propone una metodología para administrar el conocimiento durante la implantación de un ERP.