Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus. Cette 6e édition met en exergue les synergies qui existent entre le management de la qualité et d'autres activités au sein des organismes, développe de nouveau thèmes (développement durable, relations avec les fournisseurs) et précise le rôle du pilote de processus.