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RésuméLors d’une enquête menée en 2001 sur les priorités auxquelles fera face le système de soins de santé du Canada au cours des cinq prochaines années, les gestionnaires ont indiqué que l’amélioration de la qualité constituait une de leurs principales préoccupations. Cela confirme que, en dépit d’une décennie marquée par des budgets fluctuants, de fréquentes réorganisations et des fusions en cours, les soins de santé de bonne qualité restent une priorité pour les gestionnaires. Cet article porte sur l’utilisation de la gestion du changement en vue d’améliorer la qualité des soins de santé. Nous nous demandons quels défis en matière de soins de santé se posent pour les gestionnaires qui essaient de créer un changement fondé sur des résultats de recherche pouvant améliorer la qualité. Nous réfléchissons aussi à ce qu’il est possible de faire pour relever certains de ces défis.

Overcoming the “You’re not my boss” Mentality: The Role of Managers in Improving the Quality of HealthcareDuring a study conducted in 2001 on the priorities facing the Canadian healthcare system over the next five years, managers singled out quality improvement as one of their major concerns. This confirms the fact that, despite a decade marked by fluctuating budgets, frequent restructurings and ongoing mergers, quality healthcare remains a top priority for managers. This article looks at on how change management is used to improve the quality of healthcare. The authors undertake to identify the healthcare challenges facing managers who seek to bring about change based on research results that show potential for quality improvement. They also examine different ways of meeting some of those challenges.

ResumenAl ser encuestados en 2001 sobre las prioridades en el sistema de atención de la salud canadiense para los próximos cinco años, los administradores señalaron que mejorar la calidad constituía una de sus principales preocupaciones. Esto nos confirma que, a pesar de una década signada por presupuestos fluctuantes, reorganizaciones frecuentes y fusiones, la prestación de servicios de salud de buena calidad continúa siendo una prioridad para los administradores. En el presente artículo, donde se explora la utilización de la gestión del cambio con miras a mejorar la calidad de la atención de la salud, nos preguntamos cuáles son los desafíos que se presentan en materia de atención de la salud a aquellos administradores que se proponen generar un cambio que se apoye sobre resultados de investigación capaces de lograr una mejora de la calidad. Nos preguntamos también de qué manera es posible hacer frente a algunos de estos desafíos.