40

Objectif : Cette recherche est la première au Maroc à évaluer si l’intégration du programme d’accréditation hospitalière, engendre un changement organisationnel. Elle étudie le cas d’un organisme de santé au Maroc. Méthodes : Les données quantitatives et qualitatives ont été recueillies en utilisant des questionnaires adressés aux professionnels, des focus groupes, la revue de documentation et l’observation directe. Résultats : Les résultats indiquent que l’organisme a opéré des changements organisationnels satisfaisants, puisqu’on a constaté l’existence d’une vision partagée avec les intervenants dans le programme. Cela a engendré le développement de compétences, malgré l’insuffisance des incitatifs, des ressources, et la centralisation de la planification de la démarche autour du comité de pilotage au démarrage du projet. À l’instar de plusieurs pays dont les études ont montré l’impact positif de l’accréditation sur un établissement dans plusieurs domaines, nous avons également constaté plusieurs transformations. Les plus importantes concernent l’acquisition d’un management de gestion par la qualité. Des pratiques nouvelles ont émergé suite à la préparation à l’accréditation, à savoir la planification, le suivi et l’évaluation par la mise en place d’indicateurs de performance et les audits qualité interne, ainsi que la gestion de risque et le développement de la culture de l’écrit. Conclusion : L’organisme a certes opéré des transformations organisationnelles significatives, mais actuellement on ne peut pas considérer le programme d’accréditation comme une technique de gestion stratégique durable, car l’organisme vit des contraintes qui entravent la pérennité de la démarche. L’organe directeur doit s’interroger sur les véritables raisons des dysfonctionnements et des moyens pour y remédier.

Organizational impact of preparation for healthcare institution accreditation in Morocco Objective : This is the first study in Morocco to assess whether integration of the hospital accreditation programme generates organizational changes, based on the case of a health care institution in Morocco. Methods : Quantitative and qualitative data were collected by means of questionnaires sent to professionals, focus groups, review of documentation and direct observation. Results : The results indicate that the organization comprised components ensuring the success of the programme, as a shared vision was established with stakeholders in the programme with the development of skills, despite the lack of incentives and resources, centralizing the planning approach around the steering committee at the start of the project. As in many other countries, in which studies have shown the positive impact of accreditation on various domains of the health institution, we have also observed many changes. The most important changes concerned acquisition of management by quality, and new practices emerged following preparation for accreditation : planning, monitoring and evaluating the implementation of performance indicators and in-house quality audits, as well as risk management and development of writing skills. Conclusion : The institution has certainly made significant organizational changes, but the accreditation programme is not currently a sustainable strategic management technique, due to the constraints on the institution that interfere with the sustainability of the approach, the governing body must investigate the real reasons of dysfunctions and the best ways of addressing them