000			02141cam a2200289zu 4500
001			88826952
003			FRCYB88826952
005			20250429182544.0
006			m o d
007			cr un
008			250429s2015 fr | o|||||0|0|||fre d
020			_a9782100721054
035			_aFRCYB88826952
040			_aFR-PaCSA _bfr _c _erda
100	1		_aMeyronin, Benoît
245	0	1	_aDu management au marketing des services _bDéveloppez la culture de service de votre entreprise _c['Meyronin, Benoît', 'Ditandy, Charles']
264		1	_bDunod _c2015
300			_a p.
336			_btxt _2rdacontent
337			_bc _2rdamdedia
338			_bc _2rdacarrier
650		0	_a
700	0		_aMeyronin, Benoît
700	0		_aDitandy, Charles
856	4	0	_2Cyberlibris _uhttps://international.scholarvox.com/netsen/book/88826952 _qtext/html _a
520			_aSatisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent aujourd'hui les trois-quarts de la richesse créée en France.Professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueur et plus de sens aussi, rechercher des leviers de création de valeur qui prennent leur source dans les Hommes et les lieux qui font les services, telle est l'approche opérationnelle du management et du marketing des services développée dans cet ouvrage. Après avoir exposé les concepts issus de la recherche en management des services et présenté les méthodes provenant à la fois de ces concepts et de la pratique professionnelle, les propos sont argumentés par de nombreux cas d'entreprise qui illustrent bien ladiversité des activités et des concepts de service.Fruit de la réflexion et de l'expérience d'un universitaire et d'un praticien de l'entreprise, ce livre de référence aidera les managers des entités de service à mettre en place une véritable « ingénierie de services ». Plus généralement, il s'adresse aussi à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires et aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management/marketing des services.
999			_c1327342 _d1327342