000			01997cam a2200241 4500500
005			20250615090433.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aMendomo, Mireille Bityé _eauthor
700	1	0	_a Zogning Nguimeya, Felix _eauthor
700	1	0	_a Benomar, Julien _eauthor
245	0	0	_aLes leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle : l’impact procédural de la qualité des services et la satisfaction dans des administrations publiques camerounaises
260			_c2025.
500			_a40
520			_aL’article vise à identifier les leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle via un examen de l’influence de la qualité perçue des services et la satisfaction des usagers dans des administrations publiques camerounaises. Les résultats issus de la modélisation par équations structurelles, soulignent l’existence des relations statistiquement significatives et positives entre les variables dans les différents modèles de mesure et de structure. Globalement, la qualité des services se révèle comme un moteur essentiel de transformation organisationnelle pour la satisfaction des besoins des usagers et la légitimé des administrations publiques. Les aspects de services tels que : la Clarté du langage, l’Empathie et surtout le Respect de l’usager apparaissent comme des leviers entrepreneuriaux de valorisation plus accrue de l’image organisationnelle, favorisant la confiance, l’efficacité et l’intégrité des administrations publiques camerounaises, désormais exposées à la concurrence internationale.
690			_aEntrepreneuriat
690			_aImage Organisationnelle
690			_aQualité perçue des Services
690			_aSatisfaction
690			_aUsagers
786	0		_nRevue africaine de management public | 1 | 1 | 2025-01-13 | p. 5-16 | 2801-9083
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revue-africaine-de-management-public-2025-1-page-5?lang=fr&redirect-ssocas=7080
999			_c1369612 _d1369612