| 000 | 01400cam a2200133 4500500 | ||
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| 005 | 20250824034758.0 | ||
| 041 | _afre | ||
| 042 | _adc | ||
| 100 | 1 | 0 |
_aBarbaray, Christian _eauthor |
| 245 | 0 | 0 | _aSatisfaction, fidélité et expérience client : Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante |
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_bDunod,
_c2016. |
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| 520 | _aDans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ? Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour : comprendre les enjeux liés à l’expérience client ; réaliser une enquête de satisfaction client ; en déduire les résultats et optimiser vos offres ; définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients. La mise en valeur de l’expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de « penser client » et d’assurer la croissance de votre entreprise. | ||
| 856 | 4 | 1 | _uhttps://shs.cairn.info/satisfaction-fidelite-et-experience-client--9782100743100?lang=fr&redirect-ssocas=7080 |
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_c1467772 _d1467772 |
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