000			01425cam a2200145 4500500
005			20250921002200.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aCerf, Marianne _eauthor
700	1	0	_a Falzon, Pierre _eauthor
245	0	0	_aSituations de service : travailler dans l'interaction
260			_bPresses Universitaires de France, _c2005.
520			_aDepuis la fin des années 90, la gestion et la sociologie se sont intéressées au secteur des situations de service, en raison d’une part de son importance économique croissante, d’autre part des changements introduits dans le mode de production de la valeur. Cet ouvrage, l’un des premiers sur le sujet, propose à la fois des éléments de synthèse et des exemples concrets resitués les uns par rapport aux autres. L’ouvrage comporte deux parties: la première présente les caractéristiques générales des situations de service, détaille les dimensions qui les structurent et développe deux points importants, la place du client et la nature des compétences mobilisées. La deuxième partie présente des analyses de classes de situations de service illustrées par des exemples. Une conclusion générale dégage les thèmes transversaux et les conséquences en termes d’action de transformation.
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/situations-de-service-travailler-dans-l-interaction--9782130535402?lang=fr&redirect-ssocas=7080
999			_c1506048 _d1506048