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| 100 | 1 | _aChabry, Laurence | |
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_aLa boîte à outils de l'expérience client _c['Chabry, Laurence', 'Gillet-Goinard, Florence', 'Jourdan, Raphaëlle'] |
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_2Cyberlibris _uhttps://international.scholarvox.com/netsen/book/88919067 _qtext/html _a |
| 520 | _aComment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... | ||
| 999 |
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