000			04552cam a2200397 4500500
005			20251228045634.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aCharrier, Philippe _eauthor
700	1	0	_aBuchet-Poyau, Karine _eauthor
700	1	0	_aDelaroche-Gaudin, Marine _eauthor
700	1	0	_aDouplat, Marion _eauthor
700	1	0	_aJacquin, Laurent _eauthor
700	1	0	_aOccelli, Pauline _eauthor
700	1	0	_aFayard-Gonon, Florence _eauthor
700	1	0	_aPotinet, Véronique _eauthor
700	1	0	_aTazarourte, Karim _eauthor
700	1	0	_aTouzet, Sandrine _eauthor
245	0	0	_aUn médiateur dans un service d’urgences hospitalières : quelles missions selon les personnels ?
260			_c2020.
500			_a100
520			_aObjectifs : Les violences dans les services d’urgence sont devenues un problème central dans le quotidien des professionnels. Si la vidéo-surveillance et la formation des professionnels à la gestion de conflit sont souvent utilisées, rare est la mise en place de tiers comme un médiateur. Nous avons conduit une étude qualitative auprès des professionnels pour étudier leurs représentations associées à la médiation. Méthode : Des entretiens semi-directifs ont été réalisés auprès de professionnels de quatre services d’urgences. Les thématiques abordées portaient sur la définition de la médiation et sur les missions du médiateur. Le contenu de 38 entretiens a été analysé selon l’approche inductive de la théorie ancrée. Une analyse de contenu a été menée, suivie d’une analyse visant à faire émerger des types et des convergences/divergences. Résultats : Les professionnels ne connaissaient pas la définition de la médiation et ses missions. Ils y rattachaient une thématique d’ordre instrumental, faisant de la médiation un outil de prévention et de gestion des conflits, et un outil de communication aux patients sur leur prise en charge et le fonctionnement des urgences. La présence à venir des médiateurs était perçue comme une aide. Une crainte de la concurrence entre les professionnels et les médiateurs dans les tâches réalisées a été identifiée. Conclusion : L’étude a montré une opinion favorable envers la médiation. Elle a permis d’identifier les obstacles au bon fonctionnement des missions assignées aux médiateurs. Un des enjeux porte sur l’intégration de ce nouvel acteur, le médiateur.
520			_aObjectives: Violence in emergency services has become a central issue in the daily work of hospital employees. While the use of video surveillance and the training of professionals in conflict management are the most common methods used, there are few cases using the setting up of a third part such as a mediator. We conducted a qualitative study with professionals to examine their representations associated with mediation. Method: Semi-directive interviews were conducted with professionals from four emergency units. The topics discussed in interviews were the definition of mediation and the missions that the mediators should fulfil. The content of 38 semi-directive interviews was analysed according to the inductive approach of the grounded theory. A content analysis was made, followed by an analysis aiming to bring out types and convergences/divergences. Results: Professionals were not aware of the definition of mediation and of its missions. They linked to it an instrumental theme, making mediation a tool for conflict prevention and management, a tool for communication with patients about their care, and about the organisation of emergency unit. The upcoming presence of mediators was seen as an help. A potential competition between professionals and mediators in the tasks performed was identified. Conclusion: The study shows a favourable opinion towards mediation. It has allowed to identify obstacles to the well-functioning of the missions assigned to mediators. One of the challenges is the integration of this new actor, the mediator.
690			_amédiation
690			_arecherche qualitative
690			_arésolution de conflit
690			_aservices hospitaliers d’urgence
690			_aviolence au travail
690			_aconflict resolution
690			_aemergency services
690			_amediation
690			_aqualitative research
690			_aworkplace violence
786	0		_nSanté Publique | 31 | 6 | 2020-01-23 | p. 797-807 | 0995-3914
856	4	1	_uhttps://stm.cairn.info/revue-sante-publique-2019-6-page-797?lang=fr&redirect-ssocas=7080
999			_c1579036 _d1579036