000			01684cam a2200169 4500500
005			20260405001410.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aDompie Tatsinkou, Ynest _eauthor
700	1	0	_aBello _eauthor
245	0	0	_aCombinar las herramientas de control de gestión con el manejo de las relaciones con los clientes en las empresas camerunesas
260			_c2026.
500			_a46
520			_aEste estudio parte de la doble constatación de la importancia concedida por la investigación a las herramientas de control de gestión acopladas para mejorar la flexibilidad de las organizaciones, y de la escasa atención prestada al estudio del acoplamiento entre estas herramientas en la gestión de las relaciones con los clientes. Su objetivo es comprender los vínculos de complementariedad entre dichas herramientas en esta gestión. Para alcanzar este objetivo, hemos recurrido a la teoría del acoplamiento flexible.Los datos utilizados en este estudio se recogieron mediante una guía de entrevistas y luego se procesaron mediante análisis de contenido e inducción analítica. Se identificaron dos dimensiones de la gestión de la relación con el cliente, basadas en el grado de implicación del cliente y la naturaleza del acoplamiento entre las herramientas de control de la gestión. El resultado es que una mayor implicación del cliente con herramientas de control de la gestión poco acopladas favorece la flexibilidad organizativa.
786	0		_nLa Revue des Sciences de Gestion | 336 | 6 | 2026-02-13 | p. 49-60 | 1160-7742
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revista-la-revue-des-sciences-de-gestion-2025-6-page-49?lang=es&redirect-ssocas=7080
999			_c2047243 _d2047243