000			03805cam a2200301 4500500
005			20260405002135.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aKasereka Sivunavirwa, Emmanuel _eauthor
700	1	0	_aKambale Sivunavirwa, Josué _eauthor
245	0	0	_aLa communication marketing intégrée : Levier stratégique pour renforcer l’image perçue et stimuler la rétention client dans le secteur de l’assurance en RDC
260			_c2026.
500			_a87
520			_aDans un contexte post-monopolistique marqué par la libéralisation du marché des assurances en République Démocratique du Congo, cette recherche analyse les mécanismes stratégiques de fidélisation client à travers l’effet structurant de la communication marketing sur la rétention, en mobilisant l’image de l’entreprise comme variable médiatrice. Peu explorée dans les économies africaines émergentes, cette articulation conceptuelle est ici appréhendée de manière intégrée, dépassant les approches fragmentées dominantes dans la littérature. Adoptant une démarche hypothético-déductive, l’étude s’appuie sur des données empiriques collectées auprès de 185 clients de RAWSUR Goma. L’analyse mobilise des méthodes quantitatives robustes combinant analyses factorielles exploratoire et confirmatoire, suivies d’une modélisation par équations structurelles. Les résultats révèlent une influence positive et significative de la communication marketing sur l’image institutionnelle et la rétention des clients, tout en confirmant le rôle médiateur déterminant de l’image dans cette relation. Sur le plan théorique, l’étude met en évidence l’interdépendance stratégique entre communication, image et comportement de rétention en contexte concurrentiel émergent. Sur le plan managérial, elle souligne la nécessité d’une communication orientée vers la création de valeur relationnelle et symbolique durable.
520			_aIn a post-monopolistic context marked by the liberalization of the insurance market in the Democratic Republic of Congo, this study examines the strategic mechanisms of customer retention by analyzing the structuring effect of marketing communication, with corporate image serving as a mediating variable. This relationship remains underexplored in emerging African economies, where prior research has largely adopted fragmented approaches. Using a hypothetico-deductive framework, the study draws on empirical data collected from 185 clients of RAWSUR Goma, a key actor in the Congolese insurance sector. Data analysis employs a robust quantitative methodology, combining exploratory and confirmatory factor analyses, followed by structural equation modeling. The findings indicate that marketing communication exerts a positive and significant effect on both corporate image and customer retention, while confirming the substantial mediating role of corporate image in this relationship. Theoretically, the study highlights the strategic interdependence between communication, image, and retention behavior in emerging competitive markets. Managerially, it underscores the importance of aligning communication strategies with the creation of sustainable relational and symbolic value.
690			_aassurance
690			_aCommunication marketing
690			_aimage de l’entreprise
690			_amédiation
690			_arétention des clients
690			_acorporate image
690			_acustomer retention
690			_ainsurance
690			_amarketing communication
690			_amediation
786	0		_nRevue Management & Innovation | 13 | 1 | 2026-03-04 | p. 135-161 | 2658-9222
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revue-revue-management-innovation-2026-1-page-135?lang=fr&redirect-ssocas=7080
999			_c2054675 _d2054675