000			01354cam a2200121 4500500
005			20250117224058.0
041			_afre
042			_adc
245	0	0	_aSatisfaction, fidélité et expérience client : Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
260			_bDunod, _c2016.
520			_aDans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ? Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour : comprendre les enjeux liés à l’expérience client ; réaliser une enquête de satisfaction client ; en déduire les résultats et optimiser vos offres ; définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients. La mise en valeur de l’expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de « penser client » et d’assurer la croissance de votre entreprise.
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/satisfaction-fidelite-et-experience-client--9782100743100?lang=fr&redirect-ssocas=7080
999			_c304075 _d304075