000			01485cam a2200181 4500500
005			20250119075835.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aMarion, Frédéric _eauthor
700	1	0	_a Carrel-Billard _eauthor
245	0	0	_aModes de collaboration dans les services interorganisationnels
260			_c1996.
500			_a35
520			_aCet article analyse la complexité des situations interorganisationnelles de service et la difficulté de gérer les relations client, qui s’étalent sur des mois, voire des années, et qui comprennent un processus d’achat-vente et un processus de coproduction, et au sein desquelles interagissent une multiplicité d’acteurs. Cet article s’appuie sur le cas d’une société de services et d’ingénierie informatique, dont l’un des objectifs est d’améliorer la gestion de ses relations clients.
520			_aThe aim of this paper is to analyse the complexity of business to business service situations and the difficulty to manage such customer relationships, that can last several months or years, include the buying selling process and coproduction, and within which many actors interact. The analysis is illustrated by the case of a computer based service company that tries to better manage its customer relationships.
786	0		_nDécisions Marketing | 8 | 2 | 1996-06-01 | p. 23-30 | 0779-7389
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revue-decisions-marketing-1996-2-page-23?lang=fr&redirect-ssocas=7080
999			_c402616 _d402616