000			02017cam a2200169 4500500
005			20250123094708.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aNotebaert, Jean-François _eauthor
245	0	0	_aL’intégration d’un agent virtuel à un site Internet : une modification sensible des intentions comportementales et du comportement réel de l’internaute
260			_c2019.
500			_a96
520			_aLes agents virtuels animés sont aujourd’hui couramment utilisés sur Internet. Il s’agit d’une interface favorisant une interaction entre l’entreprise et les internautes. Cet article cherchera à définir, grâce à une première étude quantitative, si l’intégration d’un agent virtuel sur un site Internet permet de jouer positivement sur la confiance, la satisfaction et les intentions comportementales du consommateur. Puis, une seconde étude quantitative permettra d’analyser le comportement réel des internautes et l’incidence d’un agent virtuel sur le temps passé sur le site et la stratégie crosscanal. En conclusion, des contributions théoriques et managériales concernant l’utilisation des agents virtuels seront proposées.
520			_aToday, animated virtual agents are commonly used on the web. They are an interface favoring interaction between a company and internet users. With a first quantitative survey, this article will seek to define whether including a virtual agent in a website positively impacts consumers’ confidence, satisfaction and behavioral intentions. A second quantitative survey will then help analyze web users’ real behaviour and the virtual agent’s influence over the time spent on a website and the cross-channel marketing strategy. To conclude, it will offer theoretical and management input regarding the use of virtual agents.
786	0		_nManagement & Avenir | 110 | 4 | 2019-09-09 | p. 59-78 | 1768-5958
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revue-management-et-avenir-2019-4-page-59?lang=fr&redirect-ssocas=7080
999			_c751680 _d751680