000			02057cam a2200289 4500500
005			20250123100115.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aAli Abdelwahed, Mohamed _eauthor
245	0	0	_aFaut-il encore différencier compétences explicites et compétences implicites dans la relation de service ?
260			_c2016.
500			_a83
520			_aCet article fait partie d’une recherche plus large portant sur la modélisation de la dimension implicite au sein de l’organisation. En effet, l’objet de ce papier porte sur les compétences dans la relation de service qui est profondément marquée par l’évolution des nouvelles tâches demandées au salarié dans les entreprises. À l’issue d’une enquête ethnométhodologique auprès d’agents en contact avec la clientèle (ACC) de la SNCF, nous avons démontré qu’in situ, dans des registres bien précis, le cloisonnement entre compétence implicite et explicite perd tout son sens.de même du comportement d’affaires de certains acteurs.
520			_aThis article is part of a wider search concerning the modeling of the implicit dimension within the organization. The object of this paper concerns indeed the skills in the relation of service which is deeply affected by the evolution of the new tasks asked to the employee in companies. After an ethno-methodological investigation with agents in touch with customers (ACC) of the SNCF, we demonstrated that in situ, the subdivision between implicit and explicit competence loses its full meaning.
690			_arelation de service
690			_aSNCF
690			_asituation
690			_aexplicitation
690			_acompétence implicite
690			_aservice relationship
690			_aimplicit competence
690			_aexplicitness
690			_aSNCF
690			_asituation
786	0		_nManagement & Sciences Sociales | 20 | 1 | 2016-01-01 | p. 39-50 | 1952-3262
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revue-management-et-sciences-sociales-2016-1-page-39?lang=fr&redirect-ssocas=7080
999			_c755678 _d755678