000			04250cam a2200265 4500500
005			20250123104359.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aCintas, Caroline _eauthor
245	0	0	_a« Quand la violence au travail ne se trouve pas là où on l'attend... » : le cas d'un hôpital psychiatrique
260			_c2007.
500			_a70
520			_aRésuméL’objectif de cet article vise à mettre en évidence le lien entre grh/management et violence au travail. En effet, les résultats révèlent les défaillances de l’organisation du travail et plus largement du management qui peuvent générer de la violence. Ce papier s’appuie sur une étude de cas en hôpital psychiatrique et des entretiens semi-directifs menés auprès de différentes catégories de personnel : cadre supérieur de santé, cadre d’unité, infirmiers psychiatriques, aides-soignants, agents des services hospitalier.Une première forme de violence liée aux dysfonctionnements de l’organisation du travail et une seconde forme de violence liée au « nouveau management » de l’hôpital à travers notamment la démarche qualité et l’individualisation du travail sont repérées. Ces changements provoquent une « perte de relation avec le patient » et ne permettent plus de « construire les savoir-faire de prudence » indispensables à une prévention de la violence patient/soignant. Ce n’est pas tant le risque lié à la dangerosité de la folie qui pose problème mais plutôt le sentiment d’être exposé au danger sans possibilité de s’ajuster à ces nouvelles situations de travail (manque de temps dans la relation aux patients, suppression des activités de loisirs avec les patients, suppression des échanges, du relationnel, sentiment de mal faire son travail). Par ailleurs, le rôle du management et le soutien de la hiérarchie semblent déterminants dans les répercussions de la relation conflictuelle patient/soignant. Les manifestations de la violence liée à l’organisation du travail et au management dans ce contexte se traduisent finalement dans le discours par « l’empêchement du pouvoir agir » (Clot, 1998).
520			_aThe objective of this article aims at highlighting the link between Human Resource Management and violence at work. Indeed, results reveal failures in work organization and more widely in management which can generate violence. This paper leans on a case study in a psychiatric hospital and semi-guided conversations led with various categories of staff : senior health managers, unit managers, psychiatric nurses, nurse’s aides, hospital cleaners and maintenance workers.The results of the study bring to light violence connected to work organizational dysfunctions and the « new management » of the hospital, notably through the steps towards quality and individualisation of tasks.These changes provoke a « loss of relationship with the patient » and do not allow building the « savoir-faire » necessary to the identification of warning signs to prevent patient/nurse violence. It is not so much the risk due to the dangerousness of madness that raises problems but rather the feeling of being exposed to danger without the possibility of fitting these new work situations (lack of time in relation to patients, the removal of leisure activities with patients, lack of exchanges, the feelings of carrying out work badly). Furthermore, the role of management and hierarchy support seem to determine repercussions in the conflicting patient/nurse relationship. The demonstrations of violence connected to work organization and to management in this context are finally translated by « an inability in the power to act » (Clot, 1998).
690			_aviolence
690			_aorganisation du travail
690			_ahôpital psychiatrique
690			_agestion des ressources humaines
690			_apsychiatric hospital
690			_aviolence
690			_ahuman resource management
690			_awork organization
786	0		_nNouvelle revue de psychosociologie | 4 | 2 | 2007-11-09 | p. 213-231 | 1951-9532
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revue-nouvelle-revue-de-psychosociologie-2007-2-page-213?lang=fr&redirect-ssocas=7080
999			_c766967 _d766967