000			02595cam a2200313 4500500
005			20250123143238.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aTchuente, Monique _eauthor
700	1	0	_a Tsapi, Victor _eauthor
245	0	0	_aImpact des éléments de service sur la satisfaction des apprenants en formation continue : cas d’un projet d’introduction du « blended learning »
260			_c2019.
500			_a45
520			_aHuit éléments sont identifiés pour la caractérisation des services du blended learning en formation continue. Leur évaluation est basée sur une variante du modèle de confirmation des attentes où la qualité perçue a un impact direct sur la satisfaction. Le modèle tétraclasse introduit par Llosa est ensuite retenu pour l’analyse de l’impact de ces éléments de service sur la satisfaction des apprenants. Une étude de cas sur une entreprise camerounaise est présentée.
520			_aEight elements that characterize the services of blended learning in the context of in-house training are identified. It is proposed to evaluate them using a variant of the expectation’s confirmation model where the perceived quality has a direct impact on satisfaction. The tetraclasse model introduced by Llosa is then selected to analyze the impact of these service elements on learners’ satisfaction. A case study conducted on a Cameroonian company is presented.
520			_aOcho elementos son identificados para la caracterización de los servicios del blended learning en formación continua. Su evaluación está basada en una variante del modelo de confirmación de las esperas (previsiones) donde la calidad percibida tiene un impacto directo sobre la satisfacción. El modelo tétraclasse introducido por Llosa luego es retenido para el análisis del impacto de estos elementos de servicio sobre la satisfacción de los alumnos. Un estudio de caso sobre una empresa camerunesa es presentada.
690			_aparadigme de confirmation des attentes
690			_asatisfaction des apprenants
690			_aimpact des éléments de service
690			_a« blended learming »
690			_amodèle tétraclasse
690			_atetraclasse model
690			_alearner satisfaction
690			_ablended learning
690			_aimpact of service elements
690			_aexpectations confirmation
786	0		_nRecherches en Sciences de Gestion | 134 | 5 | 2019-10-31 | p. 111-131 | 2259-6372
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revue-recherches-en-sciences-de-gestion-2019-5-page-111?lang=fr&redirect-ssocas=7080
999			_c844241 _d844241