000			01534cam a2200169 4500500
005			20250125031116.0
041			_afre
042			_adc
100	1	0	_aPerron, Frédérique _eauthor
700	1	0	_a Djelassi, Souad _eauthor
245	0	0	_aEl comportamiento desviado de los consumidores visto por sus pares: el caso de la venta al por menor
260			_c2015.
500			_a55
520			_aEl comportamiento desviado de los consumidores y los medios utilizados para limitar sus efectos son perjudiciales para los distribuidores, los empleados en contacto con ellos y otros consumidores. Los daños causados son de carácter organizativo, económico y social a un tiempo. La presente investigación, basada en dieciséis entrevistas semiestructuradas con particulares y en el análisis de doce grupos de discusión, tiene por objeto comprender las actitudes de los consumidores hacia los comportamientos desviados de pares y los significados que otorgan a dichos comportamientos. A la luz de los resultados obtenidos, muchos consumidores toleran estos comportamientos y utilizan las técnicas de neutralización, asociadas a las injusticias distributivas y de procedimiento, para justificarlos. Para desactivar esta lógica de defensa, proponemos combinar el enfoque educativo con técnicas de control en los establecimientos comerciales.
786	0		_nManagement & Avenir | 75 | 1 | 2015-02-09 | p. 55-68 | 1768-5958
856	4	1	_uhttps://shs.cairn.info/revista-management-et-avenir-2015-1-page-55?lang=es&redirect-ssocas=7080
999			_c936333 _d936333